Las diversas actividades y procesos de UNIBANCA están totalmente normados, mediante procedimientos operativos desarrollados y actualizados permanentemente bajo los estándares internacionales de calidad y seguridad requeridos por las marcas internacionales Visa y MasterCard.

Los procedimientos operativos describen los diferentes procesos, identificando las tareas, responsabilidades, elementos entregables y las interaccionesde coordinación y control que competen a cada responsable, dentro de flujos ordinarios y de contingencia, para cada una de las áreas de la empresa (centro de cómputo, seguridad, control operativo, reclamos, autorizaciones, etc), así como para la relación con sus entidades miembros.